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Título
INTRODUCCIÓN
Entenderás que los comportamientos de fidelidad de los clientes tienen múltiples facetas. Te dotarás de herramientas y criterios para identificar e implementar oportunidades de marketing relacional.
Aprende qué es la fidelidad de un cliente, cómo medirla y cómo desarrollar estrategias de marketing relacional para nutrir la lealtad de nuestros clientes.
DESCRIPCIÓN
Los contenidos acerca de los que hablaremos en el curso son:
- Entender el concepto de fidelización en el contexto de la relación con los clientes y su importancia en el contexto de comunicación actual.
- Criterios para identificar y medir la fidelidad de los clientes.
- Estrategias de creación de fidelidad en el contexto de la economía digital.
- Metodologías para dirigir el pensamiento estratégico hacia la implementación de acciones de fidelización de clientes.
Metodología y casos concretos de los participantes
El curso tiene un formato teórico-práctico. Dedicaremos un 60% del tiempo a recorrer los contenidos de los apartados 1, 2 y 3 en forma de master class, con abundantes ejemplos y un estilo formativo cercano y totalmente abierto a la participación.
El apartado 4 se desarrollará a partir de un ejercicio práctico in-situ con el que ilustraremos los pasos necesarios para planificar acciones de fidelización de clientes y los riesgos y errores habituales en su ejecución. El ejercicio nos servirá también para maximizar nuestra capacidad de detectar oportunidades de negocio, incluso en empresas y proyectos de pequeña escala.
El ejercicio práctico hará referencia a supuestos de empresas reales escogidas por el profesor, o a casos concretos que interesen a sus participantes: empresas en las que trabajan actualmente, proyectos en desarrollo, etc. Si te interesa proponer tu propio caso y nutrirte de los comentarios de compañeros y profesor, mándanos tus sugerencias a alumno@foxize.com describiendo tu empresa, modelo de negocio y principales retos que afronta.
A quién va dirigido
- Este curso es útil para profesionales del marketing que quieran iniciar un programa de CRM y necesiten tener una visión de conjunto acerca de las necesidades y potencial de este tipo de programas.
- También es útil para emprendedores, pequeños empresarios y pymes que quieran aprender cómo las técnicas de captación y fidelización de clientes pueden contribuir a su trabajo.
Nivel del curso
Este curso es de nivel básico, por tanto adecuado para principiantes en la materia. No obstante, serán de utilidad -aunque no imprescindibles- conocimientos previos de marketing o un background en un modelo de negocio específico al que poder aplicar lo aprendido.
Recomendaciones
Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes un experto a tu disposición durante tres horas.
Cuando finalice la clase, todo el material que se utilice (presentación y material extra) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya lo tienes disponible.
Descuento por venta anticipada y otras ofertas
Aprovecha las promociones que tenemos disponibles actualmente para que puedas aprender y ahorrar al mismo tiempo. Por ejemplo, si compras este curso con antelación, podrás disfrutar de un 10% de descuento.
Más información sobre nuestras ofertas aquí.
Para cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a alumno@foxize.com o llamarnos al 93 309 97 41.
¡Nos vemos en clase!