Customer Experience con rentabilidad: Cómo y dónde invertir para mejorar la experiencia de tus clientes

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INTRODUCCIÓN

La mejora de la Experiencia de Cliente es una estrategia clave para conseguir la diferenciación en el mercado, pero ¿dónde invertir primero si los recursos son limitados? ¿Cómo justificar el retorno de esa inversión cuando está vinculada a aspectos relacionados con la satisfacción del cliente?

DESCRIPCIÓN

La tecnología y la velocidad de nuestros tiempos provoca que las diferencias entre competidores sean cada vez más pequeñas. Este dinamismo obliga a las organizaciones a buscar otros elementos diferenciadores más allá del producto enfocándose en la Experiencia de Cliente.
 
Se trata de conseguir la implicación emocional del cliente para que conserve un recuerdo satisfactorio que le lleve a repetir, recomendarnos y por supuesto fidelizarlo.
 
En este curso, aparte de revisar metodologías para la detección de iniciativas de mejora de la Experiencia de clientes a través del Customer Journey Map, plantearemos criterios de priorización que nos ayuden a ordenar esas iniciativas así como revisaremos algunas alternativas para la medición del retorno de estas inversiones.
 
 
TEMARIO DEL CURSO
 
  1. La experiencia de cliente: definición y relevancia
  2. Identificación de iniciativas de mejora en base al customer journey map
  3. Elementos para la priorización de iniciativas y proyectos
  4. Bases para la medición del retorno de las iniciativas vinculadas a la experiencia de clientes

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Profesionales que quieran introducirse en el mundo de la Experiencia de Clientes y conocer los basics en esta materia. También para profesionales de este ámbito que se encuentren en la necesidad de justificar proyectos relacionados con la Experiencia de Clientes en términos de impacto en el cliente y en la organización.

 
NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un cursos de nivel básico, ya que no se requieren conocimientos previos o experiencia profesional en la materia. 
 
 
 
METODOLOGÍA
Este curso tiene un formato masterclass, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.
 
 
SOBRE LA PROFESORA
Maria Sempere es consultora de Customer Experience. Durante 9 años fue Directora de Customer Experience en Vueling. También trabajó para ONO como Manager de Procesos y Accentura como Consultora Senior.
 

Customer Journey Maps – the Top 10 Requirements 

 

 

BIBLIOTECA FOXIZE
En nuestra biblioteca encontrarás bibliografía recomendada y documentación gratuita para profundizar en Marketing, Consumidores y Custumer Experience, entre muchos otros temas:
 

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