INTRODUCCIÓN
La mejora de la Experiencia de Cliente es una estrategia clave para conseguir la diferenciación en el mercado, pero ¿dónde invertir primero si los recursos son limitados? ¿Cómo justificar el retorno de esa inversión cuando está vinculada a aspectos relacionados con la satisfacción del cliente?
DESCRIPCIÓN
- La experiencia de cliente: definición y relevancia
- Identificación de iniciativas de mejora en base al customer journey map
- Elementos para la priorización de iniciativas y proyectos
- Bases para la medición del retorno de las iniciativas vinculadas a la experiencia de clientes
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Profesionales que quieran introducirse en el mundo de la Experiencia de Clientes y conocer los basics en esta materia. También para profesionales de este ámbito que se encuentren en la necesidad de justificar proyectos relacionados con la Experiencia de Clientes en términos de impacto en el cliente y en la organización.
Se trata de un cursos de nivel básico, ya que no se requieren conocimientos previos o experiencia profesional en la materia.
Customer Journey Maps – the Top 10 Requirements