INTRODUCCIÓN
Cómo definir e implantar una estrategia relacional. Life Time Value
¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno? Aprende las estrategias del Social CRM y descubre qué acciones mejoran tu estrategia de ventas.
DESCRIPCIÓN
En este curso el alumno aprenderá a entender la problemática del CRM socializado, entendido como aquellas estrategias que ayudan a diseñar mejores segmentaciones tanto para propuestas de medios como para los propios mensajes y creatividades.
Durante 3h horas se explicará de forma práctica cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
Para ello, en primer lugar se hará una introducción sobre qué es Social CRM, cómo se puede implementar y principales funcionalidades. Por último, se hará un caso práctico de diseño de estrategias de CRM social, definiendo cómo implantarlo y sobre todo, qué acciones que podrán llevar a cabo con el conocimiento adquirido de los clientes.
Es un momento clave para empezar este tipo de estrategias, conocer mejor a los clientes ayuda a crear mejores experiencias para ellos, no os lo podéis perder
Apartados del curso:
1. ¿Por qué segmentar? Es decir, qué beneficios reporta hacerlo
2. Datos sociales que pueden aportar para la segmentación
3. Modelos para hacerlo
¡Nos vemos en clase!