Conoce mejor a tu consumidor y fidelízalo

APRENDIZAJES

Para fidelizar a tus clientes primero tienes que comprenderles a la perfección, ponerte en su piel, saber cuáles son sus necesidades, sus frenos y sus motivaciones. Así pues en esta colección encontrarás, por un lado, todo un listado de materiales que te ayudarán a entender mejor a tu cliente, y por otro, materiales para aprovechar esta información y saber qué debes hacer a continuación.

Para  conocerles mejor, hemos seleccionado dos libros: “Buyology”, un clásico para entender cómo y por qué se producen las compras y qué procesos influyen, y “Why everyone is a hypocrite”, para descubrir cómo funciona la mente humana y sus contradicciones.

Asimismo también tres plantillas: el “Mapa de empatía”, indispensable para saber las motivaciones y barreras que tienen tu clientes al comprarte; “Customer Journey”, que te permitirá revisar toda la experiencia de compra que tienen tus consumidores (antes, durante y después del consumo), y “Canvas: Selección de tendencias”, ya que si es importante entender al consumidor también lo es entender el contexto, puesto que comprender las tendencias imperantes te permitirá utilizarlas a tu favor.

No olvides que la Analítica será tu gran aliada para conocer mejor a tus usuarios, por eso también hemos añadido el ebook de Socialmood “Conoce a tus usuarios y enamóralos en 5 pasos”.

Y cuando tengas toda la información, ¿cómo la vas a implementar? Para ello es indispensable que mires tanto la presentación de Territorio Creativo “Social CRM” como su ebook gratuito “Social Loyalty”. Paralelamente, sigue la guía de los Curry “CRM: Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes” para poder aprovechar al máximo todas las investigaciones que has realizado.