CRM: Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones de los clientes

APRENDIZAJES

CRM o Customer Relationship Management es la parte de marketing que identifica, capta y retiene a los clientes que pueden aportar más valor a una empresa. Después de más de 10 años de investigaciones, Jay Curry  y su hijo han escrito esta guía para que aprendas paso a paso cómo aprovechar esta técnica. La última parte del libro está enfocado a Internet, donde explican la relación con los clientes virtuales y cómo utilizar esta relación para conseguir mejores clientes. Un libro indispensable para implementar un CRM en tu empresa.