Customer journey

APRENDIZAJES

La compra de un producto es una experiencia. No podemos mirar sólo el momento de la compra, tenemos que entender todo el proceso que se produce antes de la compra, durante el consumo del producto y después de la compra. La visión panorámica de esta experiencia ayuda a revisar los productos y sus características, al mismo tiempo que la comunicación que relizamos sobre él.