APRENDIZAJES
Escrito en el 2008, este libro explica cómo las empresas y las marcas pueden utilizar la web social de forma estratégica. Aprenderás técnicas de investigación de mercado, desarrollo de producto, venta, postventa y servicio al cliente utilizando las redes sociales. Encontrarás las mejores prácticas de 65 empresas de todos los sectores, así como fórmulas para calcular el impacto y el ROI de tus acciones de marketing digital.
INFÓRMATE SOBRE EL AUTOR
Josh Bernoff
Bernoff es vicepresidente en Forrester Research, empresa de investigación y consultoría de datos, eventos, comunidades en línea y programas peer-to-peer.
Charlene Li
Fundadora de Altimeter Group y coautora de diversos libros. Es consultora y una de las mayores expertas en medidios de comunicación, tecnologías, así como líder de opinión en temas de liderazgo y estrategia. Anteriormente, fue vicepresidente y analista principal de Forrester Research.
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