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Marc Stickdorn
APRENDIZAJES
"Este libro recopila el conocimiento y los know-hows de 23 autores, todos expertos en diseño de servicios. Aprenderás en detalle los tres conceptos básicos:
- Los fundamentos: Explicando el “service design thinking” mediantes cinco principios básicos
- Herramientas: Describiendo una serie de herramientas y métodos del “service design thinking”
- Casos: Analizando casos reales de cinco empresas diferentes que han realizado proyectos exitosos e innovadores"
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