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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Cómo implantar un CRM: Estrategia, claves y metodología


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

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Quedan 6 plazas

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ESTE CURSO PERTENECE AL PROGRAMA "CRM & Marketing Automation"

IDEAS CLAVE

Conoce las estrategias que se pueden seguir y los puntos clave que se deben considerar para llevar a cabo una implantación CRM con éxito. Y da un paso más realizando tu propio modelo de implantación utilizando la metodología Agile de Omega. 

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Omega CRM

28
Cursos del
profesor

Valoración del
profesor

QUÉ VAS A APRENDER

  • Conocerás una metodología de implantación ágil utilizada por Omega
  • Sabrás cuáles son los puntos clave para asegurar una estrategia exitosa
  • Aprenderás qué errores debe evitar y cuáles son las principales “palancas” de cambio en las que debe apoyarse..
  • Podrás identificar cuáles son las variables de acción internas y externas

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Abordar una estrategia de CRM (Customer relationship management) en entornos cada vez más digitalizados y donde se deben combinar diferentes canales para la comunicación en diferentes momentos con el cliente es realmente un puzzle que muchas empresas abordan sin la sistematización y enfoque adecuado. Y para que una implantación CRM acabe con éxito hay que empezar definiendo adecuadamente la estrategia a seguir. Pero, ¿cómo hacerlo? Este curso te explica cómo. Conocerás una metodología de diseño de estrategia que te ayudará a considerar actores, procesos y elementos clave para evitar errores y conseguir desarrollar con éxito la iniciativa CRM, visualizando el proyecto dentro de la organización desde el primer momento.


TEMARIO DEL CURSO
El curso se abordará de forma que cada apartado conllevará un Lab de unos minutos de duración que se ajustará a la duración del curso y al número de asistentes.

  • Estado actual del CRM en B2B y B2C (y otros como B2B2C)
  • La metodología: La clave para el proceso de definición de estrategia
  • Las variables clave que deben ser consideradas
  • El negocio y el cliente: los dos ejes principales 
  • Los objetivos de negocio: la conceptualización del objetivo  a conseguir
  • El proceso de diseño de la estrategia: elementos a considerar
  • Mi iniciativa CRM: cómo realizar una primera estrategia considerando un caso base



¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • CRM Managers
  • Directores/Managers de Ventas
  • Directores/Managers de Marketing
  • Directores/Managers de Atención al Cliente
  • Directores/Managers IT



NIVEL RECOMENDADO
El contenido del curso está enfocado desde un nivel básico, aunque para poder abordarlo adecuadamente, el alumno debe conocer mínimamente conceptos esenciales del CRM y de la organización empresarial orientada al cliente con el fin de entender procesos y funcionalidades que se analizarán y determinar el impacto que una herramienta CRM puede tener en una organización de negocios.


METODOLOGÍA
El curso adopta formato de workshop. Durante el mismo, el alumno realizará su propio diseño de estrategia de CRM para un caso planteado, de forma que se identifiquen, analicen y decidan las mejores opciones para esa compañía (simulada). Con este enfoque práctico, aprenderá la forma de abordar el análisis y toma de decisión para abordar un proceso de este tipo, considerando las variables principales.


ORDENADOR
Es necesario asistir con ordenador para abordar la parte práctica basada en el diseño de una estrategia a través de la herramienta Excel.

 

SOBRE EL PROFESOR
Víctor Alias es Senior CRM Account Executiven en Omega CRM.
LinkedIn de Víctor Alias

Nota: Omega CRM se reserva el derecho de cambiar los formadores de sus cursos en casos excepcionales.

 

PROGRAMA CRM & MARKETING AUTOMATION
Este curso forma parte del programa CRM & Marketing Automation de Omega CRM. Aunque puedes realizarlo de modo individual, te recomendamos que antes de inscribirte, consultes el programa por si quieres realizarlo integramente o te interesa también alguno de sus otros cursos.


RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. 
 
Toda la documentación que se dé durante la clase (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
 
 
MÁS POR MENOS: BONO F5 DE FOXIZE
Si estás pensando en entrenarte en temas digitales, te recomendamos que pruebes nuestro Bono F5 con el que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. 5 cursos presenciales por 75€ cada uno + 2 cursos online de regalo. ¡Échale un vistazo y empieza a mejorar tu perfil profesional con esta oferta!
 
 
Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com
 
¡Nos vemos en clase!



PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

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Quedan 6 plazas


OPINIONES DE ALUMNOS

  • Ylenia Porras - 23-03-2017

    Víctor tiene un gran expertise en la materia y muchos años de experiencia. Si quieres introducirte en el mundo CRM, esta primera sesión es imprescindible.

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