DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Con la llegada de la economía digital, el CRM es un MUST para cualquier organización que quiera competir en un mercado digital y global. Las herramientas CRM son en la actualidad el software empresarial más usado en el mercado y las compañías asumen un gran reto cuando deciden implantarlas en alguna de sus áreas (o en toda ella). Su desarrollo implica grandes procedimientos de transformación y es necesario tener la máxima seguridad de que la herramienta elegida cumplirá las expectativas que la organización tiene para la mejora de sus procesos de negocio.

TEMARIO DEL CURSO
El curso se abordará de forma que cada apartado conllevará un Lab de unos minutos de duración que se ajustará a la duración del curso y al número de asistentes.

• Presentación de herramientas líderes de mercado y nuevos actores diferenciales
• Determinación de los objetivos principales
• Cómo determinar las funcionalidades necesarias
• El ecosistema IT, como interviene en la decisión
• El valor de la licencia, cómo determinarlo
• Integración de las necesidades del usuario final del sistema
• Estrategia de fabricante y tecnología CRM: cómo afecta a mi decisión final
• Ponderación de las variables de una forma estructurada
• Toma de decisión final: ¿cómo acertar?

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

• CRM Managers
• Directores/Managers de Ventas
• Directores/Managers de Marketing
• Directores/Managers de Atención al Cliente
• Directores/Managers IT

NIVEL RECOMENDADO
El contenido del curso está enfocado desde un nivel básico y para poder abordarlo adecuadamente, el alumno debe conocer mínimamente conceptos esenciales del CRM y de la organización empresarial orientada al cliente con el fin de entender procesos y funcionalidades que se analizarán y determinar el impacto que una herramienta CRM puede tener en una organización de negocios.

METODOLOGÍA
El curso adopta formato de workshop. Durante el mismo, el alumno realizará su propia selección de sistema CRM para un caso planteado, de forma que se identifiquen, analicen y decidan las mejores opciones para esa compañía (simulada). Con este enfoque práctico, aprenderá la forma de abordar el análisis y toma de decisión para seleccionar ua herramienta minimizando los riesgos de decisión.

ORDENADOR
Es necesario que el alumno disponga de ordenador para abordar la parte práctica, basada en Excel, para la toma de decisión de la herramienta.