DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Compartimos clientes con nuestros competidores, el mercado es heterogéneo y diverso. Ello puede ser una oportunidad o una amenaza. No perderse y ser competitivo implica obligatoriamente conocer a fondo a nuestro cliente actual y también al potencial.

La investigación de mercado nos puede ayudar pero es en nuestra base de datos donde reside el potencial más accesible: una información real, actualizada, precisa y barata; además de única, sólo accesible para nuestra propia empresa.

Para organizar toda esta información necesitamos un nuevo espacio en las organizaciones llamado 'Inteligencia de Clientes', desde el cual podamos incorporar técnicas de investigación de base de datos, tanto en su aplicación estratégica como operativa. 

Durante este curso veremos cuáles son los principales modelos de conocimiento de clientes para la mejora de resultados en las estrategias de captación, fidelización y retención de clientes.

La sesión está estructurada en los siguientes puntos que se desarrollarán y adaptarán a las necesidades de los asistentes: 

1. Introducción: De la "cuota de mercado" a la "cuota del cliente"

2. Metodogía general para el desarrollo de proyectos de "Inteligencia de Clientes"

3. Principales técnicas de análisis y de la "minería de datos" para la "Inteligencia de Clientes"

4. Casos prácticos

• Prevención del abandono / baja de los clientes.
• Identificación de clientes de alto interés: segmentación por hábitos de uso / compra, segmentación por valor, segmentación por nivel de desarrollo (valor) potencial, segmentación por nivel de vinculación.
• Mapa de oportunidades de la base de clientes.

5. Principales proveedores de servicios profesionales de Inteligencia de Clientes.

6. Conclusiones: Principios generales de orientación en Inteligencia de Clientes.

7. Referencias bibliográficas.

FORMATO DEL CURSO