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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Customer Journey Map


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

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900 701 159

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alumno@foxize.com

IDEAS CLAVE

Conocido también como mapa del ciclo de vida de un cliente, el Customer Journey Map es una herramienta avanzada de análisis que permite entender cómo es y cómo se desarrolla la experiencia de un consumidor con nuestro negocio. Pero, ¿cómo ponerla en práctica? Descúbrelo en este curso.

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Javier Campiña

Head of Digital & User Acquisition Strategist

2
Cursos del
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Valoración del
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QUÉ VAS A APRENDER

  • Conocerás la utilidad de un Customer Journey Map
  • Descubrirás cómo ponerlo en práctica
  • Conocerás mejor a tu cliente
  • Identificarás oportunidades de mejora en la relacion con tu cliente y que repercutirán en los resultados de tu negocio

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Si hay algo que distingue al Customer Journey Map es que los análisis que efectúa se realizan en base a los sentimientos y emociones de nuestro cliente. No se trata sólo de analizar métricas y conversiones de nuestro negocio, sino la percepción que un consumidor tiene del mismo.

En este curso aprenderás técnicas para alinear la visión interna de tu negocio con la visión que tienen tus clientes. De este modo, serás capaz de detectar oportunidades de mejora y lograr un ciclo de vida más armónico y natural para tus usuarios y, en última instancia, mejorar la tasa de crecimiento y engage de tu negocio.

 

TEMARIO DEL CURSO

1. Qué es y en qué consiste el Customer Journey Map
2. Creación del Customer Journey Map de nuestro negocio

2.1 Identificar a nuestro cliente
2.2 Etapas del vínculo
2.3 Mapeado y analítica 
2.4 Conclusiones y técnicas de redefinición de nuestro CJM


 
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? 
Este curso está dirigido a todo tipo de emprendedores y profesionales que quieran ampliar conocimientos y detectar nuevos nichos de clientes para su negocio digital a través de un análisis cualitativo.
 
 
NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un curso de nivel básico, por lo que para su realización no es necesario tener conocimientos previos en la materia.
 
 
METODOLOGÍA
Este curso tiene formato masterclass y, además de los conocimientos teóricos sobre la materia, analizará diferentes técnicas para elaborar un customer journey ad hoc  y valorará diferentes case studies.
 
 
SOBRE EL PROFESOR
Javier Campiña es el responsable de captación y retención de usuarios en Fintonic, una app de gestión financiera gratuita que, en sólo 4 años de vida, ya ha conseguido más de un millón de descargas sólo en España. Su día a día en la aplicación se basa en una constante innovación de estrategias de crecimiento (Growth Hacking) y retención de usuarios aplicando principios del Customer Journey.
 

RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes una experto a tu disposición durante tres horas.
 
Toda la documentación que se dé durante la clase (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
 
 

MÁS POR MENOS: BONO F5 DE FOXIZE
Si estás pensando en entrenarte en temas digitales, te recomendamos que pruebes nuestro Bono F5 con el que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. 5 cursos presenciales por 75€ cada uno + 2 cursos online de regalo. ¡Infórmate y empieza a mejorar tu perfil profesional con esta oferta!


Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com

¡Nos vemos en clase!!




PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€


OPINIONES DE ALUMNOS

  • Ione Uceda Vazquez - 04-12-2017

    El mismo contenido se puede ver en el blog de Javier Megias y Alonso Prim en INNOKABI, vamos, los ejemplos, clavados y encima le falta desarrollar el "Customer Journey Map" final, ese en el que el Cliente se llama Pedro y no está terminado en la web de Javier Megías. En la clase se habla de la experiencia de cliente en local, que no es lo mismo. No ha cambiado ni los nombres de los supuestos clientes. Aconsejo leer el artículo del José Facchin escrito por Leticia Del Corral, complestísimo.

    • Hola Ione, Antes de nada, agradecerte tu tiempo en escribirnos, siempre es un placer conocer el feedback de nuestros alumnos! En el curso básico de Customer Journey hacemos zoom en la experiencia de un cliente con el producto en cada una de sus fases, las tipologías de clientes y el ecosistema de mapeado y analítica en general; entiendo que te hubiese gustado indagar más en puntos anteriores y posteriores de ese viaje, pero en 3 horas es complicado. Sobre el tema de los ejemplos, es correcto, en la presentación se usaron ejemplos de dominio público que me parecieron muy acertados para la tipología de curso en cuestión. Normalmente uso siempre ejemplos de Fintonic (de hecho, durante las 3 horas no dejé de mencionarlo), pero en otros cursos se me pidió que utilizase otros más genéricos; no obstante, tendré en cuenta lo que comentas. Gracias una vez más Ione por el comentario. Un saludo!

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