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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Customer Journey Map: de la necesidad de tu cliente, a la oportunidad de negocio


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

Quedan 3 plazas

ALUMNOS INSCRITOS


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933099741

O envíanos un email a
alumno@foxize.com

ESTE CURSO PERTENECE AL PROGRAMA "Customer Experience"

IDEAS CLAVE

El Customer Journey Map es una herramienta muy versátil para el proceso de creación de productos y servicios que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Con ella, detectaremos factores clave con los que podrás buscar soluciones útiles para tus clientes, o incluso para campañas de comunicación y proyectos internos.

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Marta Falcón

Service designer

5
Cursos del
profesor

Valoración del
profesor

QUÉ VAS A APRENDER

Al finalizar el curso el alumno habrá aprendido y entenderá:
 
  • La herramienta Customer Journey Map, en qué consiste.
  • Qué son los insights y cómo detectarlos.
  • Detectar oportunidades y definir soluciones en base al Customer Journey Map.
  • Aplicación práctica de todo lo aprendido.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Todo va muy rápido, y estamos en un momento en el que tenemos que utilizar herramientas y enfoques que nos ayuden a adaptarnos igual de rápido a todo lo nuevo que nos demandan nuestros clientes. Por eso, el Customer Journey Map es muy útil, porque nos abre posibilidades y nos cambia el enfoque, para poder buscar oportunidades de negocio y de creación de nuevos servicios.

En el plano de la innovación, es imprescindible buscar en todo momento soluciones diferentes, pero que sean adecuadas a lo que necesita tu tipo de cliente ideal. Para ello, tenemos que estar muy pendientes de detectar a tiempo oportunidades que nos ayuden en esta labor.

El objetivo principal de este curso es que aprendas a sacar todo el jugo a la herramienta Customer Journey Map, para facilitar esta tarea de búsqueda de oportunidades de negocio con las que crear nuevos servicios y productos.

 
 
TEMARIO DEL CURSO 
 
  1. Las bases del Customer Journey Map
    • Repaso a toda la herramienta y sus elementos clave
       
  2. Insights y oportunidades de negocio
    • Cómo detectarlos y mapearlos
       
  3. Ideación de soluciones
    • Cómo creamos nuevos productos y servicios apoyándonos en el Customer Journey Map
       
  4. Ejemplos de aplicación de toda la metodología
     
 
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? 
 
  • Emprendedores que quieran ampliar su oferta de servicios o productos de forma innovadora y diferenciada.
  • Perfiles creativos que quieran introducir nuevas herramientas de ideación efectivas en su método de trabajo.
  • Interesados en la creatividad y la innovación que quieran comenzar un nuevo proyecto.
 
 
NIVEL RECOMENDADO
Nivel intermedio, apto para personas que tengan su propio negocio o proyecto, y también para quien trabaje por cuenta ajena pero esté interesado en ampliar conocimientos y herramientas con las que llevan valor a su empresa.
 
 
METODOLOGÍA
Es una masterclass en la que iremos intercalando dinámicas. Éstas son las que serán el hilo conductor de todo el contenido para ir experimentando por ti mismo el conocimiento para integrarlo de forma real.
 
 
SOBRE LA PROFESORA
Marta Falcón es diseñadora de servicios especializada en ayudar a pequeñas y medianas empresas a crear servicios de valor para sus clientes. Tras trabajar en diversas agencias internacionales, en la actualidad pilota su propio negocio movida por su afán innovador para crear buenas experiencias que conecten con las personas.
 

RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes una experta a tu disposición durante tres horas.
 
Cuando finalice la clase, todo la documentación que se utilice (presentación y material extra si lo hubiera) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación. 
 

Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 93 309 97 41 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com

¡Nos vemos en clase!!


MATERIAL ADICIONAL

A continuación, te dejamos unos links con material adicional para que puedas ampliar tus conocimientos después de la formación: 
 
BIBLIOGRAFIA Y ENLACES DE INTERÉS
 
 
BIBLIOTECA FOXIZE
 
En nuestra BiblioFoxize encontras libros y recursos gratuitos para profundizar en los temas que te interesan como, por ejemplo, éstos sobre:
 


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

Quedan 3 plazas


OPINIONES DE ALUMNOS

  • Ana de Andres - 07-03-2019

    Marta hace que el curso sea muy practico y dinamico. La metodoligia queda clara y ella potencia la participacion. Totalmente recomendable

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