INTRODUCCIÓN
El Customer Journey Map es una herramienta muy versátil para el proceso de creación de productos y servicios que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Con ella, detectaremos factores clave con los que podrás buscar soluciones útiles para tus clientes, o incluso para campañas de comunicación y proyectos internos.
DESCRIPCIÓN
Todo va muy rápido, y estamos en un momento en el que tenemos que utilizar herramientas y enfoques que nos ayuden a adaptarnos igual de rápido a todo lo nuevo que nos demandan nuestros clientes. Por eso, el Customer Journey Map es muy útil, porque nos abre posibilidades y nos cambia el enfoque, para poder buscar oportunidades de negocio y de creación de nuevos servicios.
En el plano de la innovación, es imprescindible buscar en todo momento soluciones diferentes, pero que sean adecuadas a lo que necesita tu tipo de cliente ideal. Para ello, tenemos que estar muy pendientes de detectar a tiempo oportunidades que nos ayuden en esta labor.
El objetivo principal de este curso es que aprendas a sacar todo el jugo a la herramienta Customer Journey Map, para facilitar esta tarea de búsqueda de oportunidades de negocio con las que crear nuevos servicios y productos.
- Las bases del Customer Journey Map
- Repaso a toda la herramienta y sus elementos clave
- Repaso a toda la herramienta y sus elementos clave
- Insights y oportunidades de negocio
- Cómo detectarlos y mapearlos
- Cómo detectarlos y mapearlos
- Ideación de soluciones
- Cómo creamos nuevos productos y servicios apoyándonos en el Customer Journey Map
- Cómo creamos nuevos productos y servicios apoyándonos en el Customer Journey Map
- Ejemplos de aplicación de toda la metodología
- Emprendedores que quieran ampliar su oferta de servicios o productos de forma innovadora y diferenciada.
- Perfiles creativos que quieran introducir nuevas herramientas de ideación efectivas en su método de trabajo.
- Interesados en la creatividad y la innovación que quieran comenzar un nuevo proyecto.
- “El Camino para innovar”, Migual Macías
- “Designpedia”, Joan Gasca
- “Diseñando la propuesta de valor” varios autores