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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Customer Journey Map: La herramienta para conectar con tus clientes


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

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IDEAS CLAVE

No compramos productos o servicios. Compramos la experiencia que nos ofrecen. Y para crear una buena experiencia es necesario conocer cómo se relacionan los clientes con esos productos, qué valoran, qué esperan… El customer journey map es clave para resolver estos interrogantes y crear una sólida relación con nuestros clientes.

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Anna Ripoll

Socia fundadora de Intuitiva.com.

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DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Los clientes, tanto si son actuales o potenciales, mantienen numerosas interacciones con un producto o servicio. Hoy, cuando la experiencia es una importante diferencia entre marcas, es vital identificar y cualificar esas interacciones para saber cuáles son relevantes y cuáles no.
El customer journey map es una metodología ágil que proviene del Design Thinking y que consiste en representar gráficamente el proceso de contacto e interacción de un cliente con un producto antes, durante y después de su adquisición o consumo. Conocer cómo se siente el cliente a lo largo de ese “viaje” es crucial para mantener su satisfacción y el cumplimiento de sus expectatives en cada paso que da. Y por supuesto es crucial para mantener viva su fidelización.

TEMARIO DEL CURSO

1. La experiencia de cliente (Customer Experience)

  • Qué es
  • Herramientas para conocer a tus clientes (Design Thinking)
  • Las fases de la experiencia del cliente

2. Customer journey mapping

  • Qué és
  • Para qué sirve
  • Cómo se hace
  • Elementos clave de customer journey map (touchpoints, pain points, insights..)
  • Ejemplos de casos reales

3. Caso práctico

  • Los asistentes al workshop harán un customer journey map para aplicar e interiorizar los conocimientos adquiridos.

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Este workshop está especialmente dirigido a profesionales interesados en diseñar y gestionar la experiencia de los clientes, como brand, marketing y product managers. Y en general, a cualquier persona que crea que la experiencia del cliente es el ingrediente diferenciador de un mercado saturado de servicios y productos.

 

NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un workshop de nivel básico. En él, sentaremos las bases sobre cómo hacer un customer journey map, por lo que no es necesario tener experiencia o conocimiento previo en la materia, excepto tener curiosidad por aprender qué significan conceptos como engagement, insight, touchpoint, pain point, loyalty, customer centric...

 

METODOLOGÍA
El enfoque de esta sesión responde a la idea de learning by doing y por lo tanto, tiene un formato workshop. Empezaremos estableciendo el marco teórico para asentar las bases y definir los conceptos clave. Luego veremos ejemplos y aplicaciones reales de un customer journey. Y finalmente, realizaremos un caso práctico para resolver participando e interactuando entre todos.

 

SOBRE LA PROFESORA
Anna Ripoll es fundadora y CEO de Intuitiva. Con anterioridad, trabajó en diferentes consultoras, incluyendo Infonomia y Capgemini. Como Experience Designer, ayuda a empresas e instituciones a conocer y entender las necesidades de sus clientes para definir mejor los servicios/productos que les ofrecen y la experiencia que mantienen con ellos. Compagina su labor profesional con la docencia impartiendo cursos sobre Design Thinking, Arquitectura de la Información y Customer Experience.

LinkedIn de Anna Ripoll
Web de Intuitiva

 

RECOMENDACIONES
Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes a un experto en Customer Experience a tu disposición durante tres horas.

Toda la documentación que se dé durante la clase (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.

 

MÁS POR MENOS: BONO F5 DE FOXIZE
Si estás pensando en entrenarte en temas digitales, te recomendamos que pruebes nuestro Bono F5 con el que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. 5 cursos presenciales por 75€ cada uno + 2 cursos online de regalo. ¡Infórmate y mejora tu perfil profesional! 

 

Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com

¡Nos vemos en clase!
 




PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€


OPINIONES DE ALUMNOS

  • Xavi Riba - 20-09-2016

    Una sessió molt interessant, divertida i participativa. Es nota que la professora és una apassionada del tema i domina. Suposo que m'hagués agradat aprofundir en les tècniques qualitatives que alimenten el Customer Journey Map, però ésclar que una sessió de 3 hores no dóna.

  • Susana Funes - 20-09-2016

    La información teórica aportada fue bastante limitada, dejando la mayor parte del curso a un ejercicio práctico que terminó siendo más bien una consultoría gratuita. Es una falta de respeto que se haya utilizado Foxize como único caso práctico, estando las personas de Foxize en el curso. Básicamente fue una consultoría gratuita recibida por Foxize, utilizando a los participantes como consultores y usuarios. Si bien tiene que ser un caso conocido por todos los participantes, se debería haber escogido o bien uno que no tuviera que ver con los participantes, o varios de los asistentes. Para culminar, el que no ofrecieran ni agua, ni conexión wifi, ni un mínimo material de trabajo como bolígrafos y libretas u hojas, es inaceptable.

    • Hola Susana, Sentimos mucho que no estés de acuerdo con cómo se ha desarrollado la clase y que no se hayan cumplido tus expectativas. Lamentamos que la parte teórica no te pareciera suficiente, pero tal y como está especificado en la ficha del curso, es un workshop. Si quieres profundizar en esta teoría, te podemos indicar qué cursos con formato masterclass podrían complementar tu formación. En cuanto a la parte práctica y a la utilización de Foxize como ejemplo, nos gustaría aclarar que bajo ningún concepto hemos impuesto o sugerido ningún caso a trabajar, y menos el nuestro. Entendemos que la profesora ha elegido un servicio que todos los asistentes conocen por cuestiones pedagógicas. Aclarar también que en todos los cursos los ejemplos son elección del profesor, no son recomendaciones nuestras y mucho menos con la intención de utilizar una sesión docente como consultoría. Sobre la wifi, decirte que fue elección de la profesora apagarlo ya que no era necesario para el trascurso del curso y que no quería distracciones por parte del alumnado. Una vez más, sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia con este curso. Estamos a tu disposición en alumno@foxize.com para cualquier comentario o duda que tengas y para que esta situación no se vuelva a repetir. Saludos, Equipo Foxize

  • Albert Garcia Pujadas - 18-05-2016

    Sesión muy participativa

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