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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Customer Journey Map: Mejora la experiencia de tus clientes


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

Quedan 2 plazas

ALUMNOS INSCRITOS


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900 701 159

O envíanos un email a
alumno@foxize.com

ESTE CURSO PERTENECE AL PROGRAMA "Customer Experience"

IDEAS CLAVE

Ponte en los zapatos de tu cliente para entender qué necesidades y emociones tiene. ¿El resultado? Incrementarás su satisfacción y fidelización identificando las mejoras que necesita tu producto o servicio.  

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Maria Sempere

Customer Experience Expert

3
Cursos del
profesor

Valoración del
profesor

QUÉ VAS A APRENDER

  • Conocerás los fundamentos en los que se basa el enfoque estratégico centrado en la Mejora de la Experiencia de Cliente.
  • Aprenderás la metodología para elaborar el Customer Journey Map de cualquier organización.
  • Descubriras paso a paso cómo se construye un mapa de experiencia.
  • Enriquecerás esta teroría mediante ejemplos de casos reales y el intercambio de experiencias.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

En un mercado en continuo cambio, donde la innovación tecnológica y la velocidad de adaptación son claves para sobrevivir, las diferencias entre los distintos productos y servicios se reducen cada vez más. En este contexto, la diferenciación basada en la experiencia de cliente toma relevancia como elemento fundamental para conseguir crear una vinculación emocional con nuestro cliente que nos permita retenerlo y fidelizarlo. 

El Customer Journey Map, como herramienta, permite abordar de manera exhaustiva y completa la experiencia de nuestros clientes de modo que seamos capaces de analizar todos sus puntos de contacto con nuestro producto o servicio y podamos detectar aquellos que son más críticos y sobre los que no estamos adaptándonos a sus expectativas y necesidades.

El objetivo de elaborar un Customer Journey Map es el de conocer cuál es la experiencia que viven nuestros clientes, pero con un claro objetivo: Identificar las áreas de mejora que debe afrontar la organización para conseguir su satisfacción y fidelización.

 
 
TEMARIO DEL CURSO
 
  1. ¿Qué es un Customer Journey Map?
  2. Bases del enfoque estratégico basado en la mejora de la Experiencia de Cliente
  3. Metodología para el diseño de un Customer Journey Map
  4. Reflexiones relevantes antes empezar
  5. ¿Nos atrevemos? Construcción de un Customer Journey Map

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Profesionales que quieran introducirse en el mundo de la mejora de la Experiencia de Clientes y conocer la herramienta básica para entender, estructurar y articular esas mejoras.
Y también, profesionales que se encuentren en la necesidad de elaborar el mapa de la propia organización y requieran de un marco teórico, pero también de una metodología práctica para abordar dicho diseño 

 
NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un cursos de nivel básico, ya que no se requieren conocimientos previos o experiencia profesional en la materia. 
 
 
METODOLOGÍA
Este curso tiene un formato de workshop, consta de una primera parte en la que compartiremos el marco teórico necesario para para abordar con éxito y una segunda parte, en la que se realizará un caso práctico. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 50% del mismo está destinado a explicación de la metodología y a comentar ejemplos reales, y un 50% destinado a realizar un caso práctico. 
 
 
SOBRE LA PROFESORA
Maria Sempere es consultora de Customer Experience. Durante 9 años fue Directora de Customer Experience en Vueling. También trabajó para ONO como Manager de Procesos y Accentura como Consultora Senior.

RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes una experta en customer experience a tu disposición durante tres horas.
 
Toda la documentación que se dé durante la clase (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
 
 
MÁS POR MENOS: BONO F5 DE FOXIZE
 
Si quieres hacer más de un curso, te recomendamos que pruebes nuestro Bono F5 con el que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. 5 cursos presenciales por 75€ cada uno + 2 cursos online de regalo. ¡Infórmate y mejora tu perfil profesional!
 
Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com
 
¡Nos vemos en clase!



PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

Quedan 2 plazas


OPINIONES DE ALUMNOS

  • Enric Diaz Lopez - 08-06-2017

    AUN A PESAR DE LA AGILIDAD EXPLICATIVA DE LA CONFERENCIANTE, EL CURSO REQUIERE DE MÁS TIEMPO DEDICADO A LA TEMÁTICA POR SER ALTAMENTE INTERESANTE Y EXTENSO.

    • ¡Hola Enric! Muchas gracias por tu comentario. Este curso forma parte de un programa de dos sesiones, justamente por lo extenso que resulta, tal y como comentas. Para poder profundizar más en los conceptos puedes asistir a la segunda parte: "Customer Experience con rentabilidad: cómo y dónde invertir para mejorar la experiencia de tus clientes", el próximo 20 de junio. Un saludo.

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