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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Customer Journey: mejora la experiencia de usuario de tus productos o servicios


PRECIO DEL CURSO

90€

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IDEAS CLAVE

El customer journey es una herramienta que permite conocer de manera sistematizada de qué forma los usuarios se relacionan con determinados productos o servicios.

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Maria Santolaria

Insights and Strategy

2
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Valoración del
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DESCRIPCIÓN DEL CURSO

El customer journey es una herramienta que permite conocer de manera sistematizada de qué forma los usuarios se relacionan con determinados productos o servicios. 

Esta metodología recibe este nombre porque generalmente sus resultados se estructuran en una línea de tiempo en la que se describen los diferentes momentos de interrelación entre una o diferentes tipologías de clientes y los productos o servicios que utilizan

Cada una de estas interacciones viene definida por los denominados puntos de contacto (“touch points”), en los que se intenta responder a las preguntas sobre el qué, por qué, cuándo, cómo y con quién de esa interrelación. 
 

 

TEMARIO DEL CURSO

1.   Introducción a la innovación centrada en las personas.

2.   Qué es un customer journey y para qué sirve. 

3.   Fases de la creación de un customer journey

          3.1   Investigación:

  • Información cualitativa vs cuantitativa.
  • Técnicas y herramientas etnográficas. 

          3.2   Síntesis y análisis:

  • Fases de la experiencia y touchpoints
  • Detección de pain points.

          3.3   Diseño de productos y/o servicios. 

  • Creación de soluciones. 
  • Técnicas de prototipado. 

 

NOTA: Este curso se realizará conjuntamente con Gerard Adell, Diseñador y Consultor de experiencia de usuario en Multiplica, consultora referente en diseño estratégias digitales

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Emprendedores y empresarios interesados en detectar oportunidades de negocio a partir de las necesidades del usuario. Perfiles creativos interesados en ampliar sus técnicas de investigación cualitativa. Profesionales de cualquier área que quieran aprender una nueva metodología de diseño de productos y/o servicios (online y offline). 

 

METODOLOGIA

Este curso tiene un formato workshop, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto pero de forma muy práctica. La idea es que los participantes realicen un customer journey. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 30% está destinado a explicación de metodologías y herramientas, y un 70% ejercicios prácticos. 

 

NIVEL DEL CURSO

Básico, es decir, no se requieren conocimientos previos o experiencia profesional en el tema. 

 

RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes a dos expertos sobre Innovación y Experiencia de Usuario a tu disposición durante tres horas.

Cuando finalice la clase, todo el material que se utilice (presentación y material extra) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación. 

 

MÁS POR MENOS: BONO F5 DE FOXIZE

Si estás pensando en entrenarte en temas digitales, te recomendamos que pruebes nuestro Bono F5 con el que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. 5 cursos presenciales por 75€ cada uno + 2 cursos online de regalo. ¡Échale un vistazo!

 

Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com.

¡Nos vemos en clase!


MATERIAL ADICIONAL

BIBLIOGRAFÍA Y ENLACES DE INTERÉS

 
SOBRE LOS PROFESORES
 

 

LinkedIn de Gerard AdellMultiplica

 

BIBLIOTECA FOXIZE

En nuestra Biblioteca encontras libros así como recursos gratuitos sobre Innovación, Negocio y Clientes:

6 libros imprescindibles sobre cómo innovar en los negocios (Parte 1)

4 libros imprescindibles sobre cómo innovar en los negocios (Parte 2)

6 materiales para dar un inmpulso a tu negocio

Vender más en Internet: La persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes



PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€


OPINIONES DE ALUMNOS

  • Fernando de la Rosa - 08-10-2015

    Muy buen curso. Esta herramienta es imprescindible para cualquier profesional que quiera dedicarse a entender los negocios del XXI. María explica

  • NATALIA PALAZON - 30-09-2015

    El curso me ha parecido muy útil y muy interesante. María y Gérard son muy buenos profesores, consiguen transmitir teoría y práctica de una forma dinámica y útil. Me hubiera gustado contar con más tiempo para ver otros ejemplos de uso de un Customer Journey en detalle aplicados a proyectos distintos y con dinámicas más complejas, aunque sólo sea a nivel teórico .

  • Oriol Bel Marata - 29-09-2015

    Un curso extremadamente interesante e interactivo en el que se aplica perfectamente todo lo que se explica teóricamente en forma de grupos de trabajo. Quizás faltaría ajustar un poco mejor el tiempo para no acabar pasada la hora, por lo demás todo excelente.

  • Jordi Oller - 29-09-2015

    Muy buen curso

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