Customer Journey: mejora la experiencia de usuario de tus productos o servicios

INTRODUCCIÓN

Los principios básico de la innovación centrada en el usuario.
Cómo crear un customer journey y entender sus casos de uso.
Cómo crear un plan de inmersión.
Cómo sintetizar y analizar la información de la fase de investigación.
Cómo detectar posibles oportunidades de negocio en cada fase de la experiencia.
Cómo prototipar soluciones para el diseño o la mejora de productos y servicios.

El customer journey es una herramienta que permite conocer de manera sistematizada de qué forma los usuarios se relacionan con determinados productos o servicios.

DESCRIPCIÓN

El customer journey es una herramienta que permite conocer de manera sistematizada de qué forma los usuarios se relacionan con determinados productos o servicios.

Esta metodología recibe este nombre porque generalmente sus resultados se estructuran en una línea de tiempo en la que se describen los diferentes momentos de interrelación entre una o diferentes tipologías de clientes y los productos o servicios que utilizan.

Cada una de estas interacciones viene definida por los denominados puntos de contacto (“touch points”), en los que se intenta responder a las preguntas sobre el qué, por qué, cuándo, cómo y con quién de esa interrelación.

TEMARIO DEL CURSO

1. Introducción a la innovación centrada en las personas.

2. Qué es un customer journey y para qué sirve.

3. Fases de la creación de un customer journey.

3.1 Investigación:

Información cualitativa vs cuantitativa.
Técnicas y herramientas etnográficas.

3.2 Síntesis y análisis:

Fases de la experiencia y touchpoints.
Detección de pain points.

3.3 Diseño de productos y/o servicios.

Creación de soluciones.
Técnicas de prototipado.

NOTA: Este curso se realizará conjuntamente con Gerard Adell, Diseñador y Consultor de experiencia de usuario en Multiplica, consultora referente en diseño estratégias digitales

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Emprendedores y empresarios interesados en detectar oportunidades de negocio a partir de las necesidades del usuario. Perfiles creativos interesados en ampliar sus técnicas de investigación cualitativa. Profesionales de cualquier área que quieran aprender una nueva metodología de diseño de productos y/o servicios (online y offline).

METODOLOGIA

Este curso tiene un formato workshop, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto pero de forma muy práctica. La idea es que los participantes realicen un customer journey. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 30% está destinado a explicación de metodologías y herramientas, y un 70% ejercicios prácticos.

NIVEL DEL CURSO

Básico, es decir, no se requieren conocimientos previos o experiencia profesional en el tema.

RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes a dos expertos sobre Innovación y Experiencia de Usuario a tu disposición durante tres horas.

Cuando finalice la clase, todo el material que se utilice (presentación y material extra) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.

MÁS POR MENOS: BONO F5 DE FOXIZE

Si estás pensando en entrenarte en temas digitales, te recomendamos que pruebes nuestro Bono F5 con el que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. 5 cursos presenciales por 75€ cada uno + 2 cursos online de regalo. ¡Échale un vistazo!

Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com.

¡Nos vemos en clase!