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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

El servicio al cliente en un entorno omnicanal


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

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900 701 159

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IDEAS CLAVE

Acércate a los actuales procesos de servicio omnicanal, a las tendencias que están asegurando una mejor fidelización de clientes y cómo este servicio puede conectar con otras áreas de la empresa para maximizan el negocio.

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Omega CRM

28
Cursos del
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Valoración del
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QUÉ VAS A APRENDER

  • Identificarás los canales de experiencia omnicanal y su eficiencia en la experiencia de servicio
  • Descubrirás potenciales oportunidades de ventas y marketing desde el contacto en el área de servicio
  • Conocerás las principales tendencias de innovación en el servicio relacionadas con el CRM e incluyendo la interacción con otros dispositivos (IOT)
  • Diseñarás un plan de experiencia de cliente multicanal para poder dar servicio en diferentes canales desde un sistema CRM
  • Serás capaz de abordar proyectos en el área de Contact Center y Field Service a la conclusión de la sesión con un detalle más amplio para abordarlos

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

El Omnichannel Service es un concepto muy innovador que permite a las organizaciones redefinir su estrategia de servicio considerando una multiplicidad de canales que hasta ahora no existían, así como la comunicación de sus sistemas empresariales con dispositivos que monitorizan la actividad del cliente o permitan identificar o anticiparse a potenciales incidencias. Cualquier empresa que quiera competir en un entorno cada vez más digitalizado necesita disponer de una solución de servicio que considere la omnicanalidad como un elemento. Y esto se consigue a través de los procesos y la tecnología. Esta aproximación es la que el workshop considerará para preparar una iniciativa de este tipo con experiencias y lecciones aprendidas que permitan abordarla con éxito.


TEMARIO DEL CURSO
 

  • Qué es el Omnichannel Service Customer Experience
  • Los canales y su integración en una consola de interacción única
  • Aceleradores de la inmediatez en la resolución de casos para mejorar el servicio
  • Las principales métricas a considerar
  • Los canales de interacción con el agente de servicio: puntos clave
  • El IOT como mejora de experiencia: tendencias y experiencias
  • El plan de implantación: cómo tener éxito en la organización de servicio
  • Sinergias con Ventas y Marketing: La experiencia omnicanal de cliente



¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • CRM Managers
  • Call Center Managers
  • Field Service Managers
  • Telemarketing Managers
  • Managers IT 

 

NIVEL RECOMENDADO
El contenido del curso está enfocado desde un nivel básico, aunque para abordarlo adecuadamente es necesario conocer los conceptos básicos del Onmichannel Experience y qué es una herramienta de Servicio como punto de partida tecnológico.


METODOLOGÍA
El curso adopta formato de workshop. Durante la sesión, el alumno se acercará a la implementación de un servicio omnicanal a través del conocimiento de las tendencias actuales y los canales más utilizados, contemplando un caso práctico que se definirá al comienzo.


ORDENADOR
Es recomendable asistir con ordenador para un mejor seguimiento de la sesión.
 

SOBRE EL PROFESOR
LinkedIn de Elena Gómez
 

PROGRAMA CRM & MARKETING AUTOMATION
Este curso forma parte del programa CRM & Marketing Automation de Omega CRM. Aunque puedes realizarlo de modo individual, te recomendamos que antes de inscribirte, consultes el programa por si quieres realizarlo integramente o te interesa también alguno de sus otros cursos.


RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. 
 
Toda la documentación que se dé durante la clase (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
 
 
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Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com
 
¡Nos vemos en clase!



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