INTRODUCCIÓN
Descubre en este curso qué es el conflicto, cómo impacta en tu vida profesional y cuáles son las estrategias para su resolución. Y todo para que tu capacidad para resolver conflictos sea más efectiva y satisfactoria fomentando relaciones saludables, equilibradas y respetuosas con los demás y contigo mismo.
¿QUÉ VAS A APRENDER?
- Descubrirás la función de los conflictos y el impacto en tu vida profesional.
- Aprenderás el valor de una gestión eficaz de los conflictos y diferentes estrategias para abordarlos.
- Conocerás cuales son las habilidades clave para poder abordar su desarrollo de manera más consciente.
- Practicarás técnicas para aplicar en tu puesto de trabajo y/o en los conflictos que tengas pendientes de gestionar.
- Descubrirás cómo gestionar conflictos que surgen en tu equipo de trabajo cuando actúas como líder.
- Desarrollarás un plan de acción que te ayudará a integrar las técnicas aprendidas.
DESCRIPCIÓN
El conflicto está presente en nuestra vida y aprender a gestionarlo de manera eficaz puede facilitarnos la consecución de nuestros objetivos y generar una mayor satisfacción en las relaciones que generan nuestro trabajo. El desarrollo de las habilidades necesarias y el conocimiento de métodos y herramientas serán de una gran utilidad para nuestros retos profesionales.
TEMARIO DEL CURSO
MODULO 1. Introducción
- Presentación del curso
- El conflicto como parte de nuestra vida
MODULO 2: Qué es el conflicto
- Definición de conflicto
- Ejercicio. Autodiagnóstico: ¿Cómo me enfrento a los conflictos?
- Competencias para la resolución de conflictos
MODULO 3. Modelos de resolución de conflictos
- El modelo de las 5 estrategias de Thomas Killman
- Ejercicio. Cuestionario de autoevaluación según el método de Thomas Killman
- La comunicación no violenta de Rosenberg
- Ejercicio. Preparación y práctica de una conversación aplicando el CNV
- El movimiento aikido como arte de resolución de conflictos
- Ejercicio. Preparación y práctica con aikido
- La asertividad en el conflicto
- Ejercicio. Practicando la asertividad
MODULO 4: Gestión de conflictos de mi equipo
- Mi papel como líder y facilitador de la resolución de conflictos
MODULO 5: Integrando los aprendizajes
- Recapitulación y plan de acción
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
A todos aquellos profesionales interesados en desarrollar su capacidad de gestionar conflictos en el entorno laboral aprendiendo diferentes métodos y estrategias y desarrollando las habilidades necesarias para su resolución.
NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un curso de nivel básico por lo que no es necesario partir con conocimientos previos.
METODOLOGÍA
Este curso tiene un formato masterclass, aunque incluye distintos ejercicios para que el alumno asimile mejor los conceptos que va aprendiendo. El alumno establece los tiempos y dedicación. Nuestra recomendación es que se reproduzcan los vídeos en el orden en el que aparecen y se realice la práctica en el momento señalado. Para un mayor aprovechamiento de los contenidos, es importante que el alumno complete los ejercicios propuestos. La recapitulación final se puede seguir a modo de checklist para revisar qué conceptos han quedado claros y cuáles es necesario volver a repasar.
SOBRE LA PROFESORA
Dionne Beltrao es formadora, coach y consultora de mindfulness y liderazgo con 20 años de experiencia en recursos humanos y desarrollo. Con amplia experiencia en facilitar procesos de cambio y transformación y formar a profesionales y equipos en herramientas de gestión de personas y del talento. Apasionada del enorme potencial de las personas, contribuye al desarrollo de empresas más humanas e integras que apuesten por equipos de trabajo con resultados extraordinarios y altos niveles de satisfacción.