INTRODUCCIÓN
Los conflictos forman parte de tu día a día profesional. Pero, ¿cómo enfrentarse a ellos? Aprende en este curso modelos prácticos y habilidades que permitan que tu capacidad para resolver conflictos sea más efectiva y satisfactoria fomentando relaciones saludables, equilibradas y respeto con los demás y contigo mismo.
DESCRIPCIÓN
El conflicto está presente en nuestra vida y aprender a gestionarlo de manera eficaz puede facilitarnos la consecución de nuestros objetivos y generar una mayor satisfacción en nuestras relaciones profesionales. El desarrollo de las habilidades necesarias y el conocimiento de métodos y herramientas serán de gran utilidad para conseguir nuestros retos profesionales.
TEMARIO DEL CURSO
- Introducción.
- El conflicto como parte de nuestra vida. El coste de los conflictos. El conflicto como oportunidad de aprendizaje y crecimiento.
- ¿Qué es el conflicto?
- Definición de conflicto. Situaciones en la que surge. Los obstáculos para la resolución de conflictos: Internos y externos
- Ejercicio: Autodiagnóstico: ¿Cómo me enfrento a los conflictos?
- Competencias para la resolución de conflictos. Competencias para la resolución de conflictos. Competencias intra e interpersonales y competencias ejecutivas
- La asertividad en el conflicto. Ejercicio: Practicando la asertividad.
- Modelos de resolución de conflictos.
- El modelo de las 5 estrategias de Thomas Killman.
- Ejercicio. Cuestionario de autoevaluación según el método de Thomas Killman.
- La comunicación no violenta de Rosenberg.
- Ejercicio. Preparación y práctica de una conversación aplicando el CNV.
- Gestión de conflictos de mi equipo como líder.
- La perspectiva positiva del conflicto. Mi papel como líder / facilitador de la resolución de conflictos.
- Integrando los aprendizajes.
- Recapitulación y plan de acción.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
A todos aquellos interesados en desarrollar su capacidad de gestionar conflictos en el entorno laboral aprendiendo diferentes métodos y estrategias y desarrollando las habilidades necesarias para la resolución satisfactoria de éstos.
NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un curso de nivel básico por lo que no es necesario partir con conocimientos previos.
METODOLOGÍA
Este curso es un workshop, con un formato práctico, dinámico y participativo a través de experiencias, puesta en marcha de herramientas y ejercicios que faciliten e integren los aprendizajes.
SOBRE LA PROFESORA
Dionne Beltrao es formadora, coach y consultora de mindfulness y liderazgo con 20 años de experiencia en recursos humanos y desarrollo. Con amplia experiencia en facilitar procesos de cambio y transformación y formar a profesionales y equipos en herramientas de gestión de personas y del talento. Apasionada del enorme potencial de las personas, contribuye al desarrollo de empresas más humanas e integras que apuesten por equipos de trabajo con resultados extraordinarios y altos niveles de satisfacción.
LIBROS
- Goleman, Daniel (1995). “Inteligencia Emocional”.
- Rosenberg, Marshall (2006). “Comunicación no violenta. Un lenguaje de vida”.
- Castanyer, Olga (1996). “La asertividad: expresión de una sana autoestima”.
- Kimannn, R. y Thomas, K.W. (2002). “Instrumento Thomas Kilmann de Modos de Conflicto”
BIBLIOTECA FOXIZE
En nuestra biblioteca te recomendamos libros y documentación gratuita para que puedas profundizar en los temas que te interesan.