Curso: Gestión de crisis en redes sociales

IDEAS CLAVE

Entendemos por crisis cualquier situación en redes sociales que implique, por pequeño que sea, un potencial problema de reputación para la marca. ¿Sabes gestionarlas?

DATOS BÁSICOS

Temática

Redes sociales
Nivel

Intermedio
Valoraciones
Partner

Eva Klobuznik

QUÉ VAS A APRENDER

En este curso aprenderás a preparar un Plan de Contingencia para prevenir las actuaciones de la marca ante una posible situación de crisis en redes sociales.
Y verás, a partir de casos reales, las buenas y malas prácticas en gestión de crisis.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Dado el alcance que puede llegar a tener cualquier comentario negativo de un cliente insatisfecho en redes sociales, lo que puede empezar como una simple queja a veces tiene el potencial de transformarse en una posible crisis de reputación difícil de manejar.

En este contexto, partir de un Plan de Contingencia —y entender el ciclo de vida de una crisis online— te ayudará a actuar en cada caso de la manera más efectiva para paliar los efectos negativos de una crisis en redes sociales.

TEMARIO DEL CURSO

Bloque 1. El qué

1.1. Qué es (y qué no es) una crisis

1.2. Fases de una crisis

1.3. Ejemplos reales de crisis

Bloque 2. El cómo

2.1. Cómo detectarla: Escucha activa

2.2. Cómo resolverla: Plan de contingencia

Bloque práctico: ¿Qué haríamos si...?

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Social Media Managers
Social Media Strategists
Digital Managers
Brand Managers

NIVEL RECOMENDADO

Medio. Se requieren conocimientos previos en gestión básica de redes sociales (Community Management).

METODOLOGIA

Este curso tiene un formato masterclass, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.

SOBRE LA PROFESORA

Eva Klobuznik es Global Paid Social Media Manager en Cabify. Como periodista y comunicadora audiovisual, está especializada en Comunicación Corporativa e inmersa en el mundo del Social Media e Inbound Marketing. Ha trabajado como Social Media Manager en Oysho (Inditex) así como también como Social Media Strategist en Socialmood, una de las agencias de Contenidos Digitales referentes en España y ganadores con su blog 40deFiebre del premio Bitácoras 2013 al mejor Blog de Marketing online y Social Media.

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RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes una experta en redes sociales a tu disposición durante tres horas.

Cuando finalice la clase, toda la documentación que se utilice (presentación y material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya lo tienes disponible.

Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 93 309 97 41 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com

¡Nos vemos en clase!!

MATERIAL ADICIONAL

Por qué se producen las crisis en redes sociales

Cómo actuar ante una crisis en redes sociales

Cómo crear un Plan de Gestión de crisis

BIBLIOTECA FOXIZE

En nuestra biblioteca encontrarás libros y documentación gratuita para Community Managers, entre muchos otros temas:

8 tutoriales para dominar las Redes Sociales

6 plantillas indispensables para Community Managers

Tikimee, herramienta que permite vigilar tu reputación online

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MÁS INFORMACIÓN

OPINIONES DE ALUMNOS

Patricia Moreno - 08-04-2018

Es el primer curso al que he asistido y salgo muy contenta. La profesora, Eva, prepara una sesión muy interesante, dinámica y útil. Muy recomendable.
JOSE LUIS MARTINEZ - 20-03-2017

en líneas generales, salí satisfecho del curso. Como aspecto a mejorar, no sólo en este curso sino en todos los que imparte Foxize, sugiero realizar un pequeño break de 5 min. Tratándose de sesiones de 3h de duración y a la hora que se imparten (18h30 tras la jornada laboral) se hace difícil mantener el nivel de atención en la 2º parte de la clase. Gracias,
Carlos Iglesias García - 17-03-2017

Curso 100% recomendable. Ya sea por los conocimientos adquiridos o por la profesionalidad y la simpatía de la docente.
Teresa Marañon - 28-01-2016

El curso muy interesante pero podría contener algo más de contenido