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Guía para empezar un Programa de Fidelización

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INTRODUCCIÓN

Una guía paso a paso de cómo arrancar tu propio programa de fidelización sabiendo qué debe resolverse, qué estrategias deben seguirse e identificando errores habituales, basándonos en mi propia experiencia, que deben evitarse.

 ¿Sabes cómo fidelizar a tus clientes? Aprende cuáles son sus necesidades, establece una buena estrategia de comunicación y convierte a los esporádicos en habituales.

DESCRIPCIÓN

La fidelización de clientes es una decisión de marketing compleja, delicada y a medio-largo plazo. No existen recetas universales a la hora de construir una relación sólida con los clientes y no todas las empresas tienen las mismas necesidades de fidelización o deben trabajarla de la misma manera.

Estos son los pasos que considero que deben seguirse para poder arrancar un programa de fidelización que funcione:
 
  1. Verificar la necesidad del proyecto de contar con un programa de fidelización.
  2. Objetivos del plan de fidelización.
  3. Conocer a tu cliente.
  4. Segmentar y buscar clientes prioritarios.
  5. Branding del programa y cómo posicionarlo. Define qué vínculos te interesan.
  6. Estrategia de comunicación con el cliente.
  7. Analiza tus resultados. Fidelizar es medir y aprender.
 
A lo largo de la sesión iremos desarrollando cada bloque intentando adaptarlos a los proyectos propios de los alumnos asistentes. Si quieres, mándanos a alumno@foxize.com una breve descripción de tu empresa / proyecto para que el profesor pueda personalizar la masterclass.
 
 
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
 
El curso está pensado para profesionales de Marketing o Ventas que quieran verificar la necesidad de contar con un programa de fidelización para su empresa y qué hay que tener en cuenta para implementarlo correctamente.
 
 
NIVEL DEL CURSO
 
Se trata de un curso de nivel medio. Aunque no son necesarios conocimientos previos en la materia, sí que se recomienda que los alumnos tengan experiencia en Marketing y/o Ventas.
 
 
METODOLOGIA
 
Este curso tiene un formato masterclass, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.
 
 
RECOMENDACIONES
 
Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes un experto a tu disposición durante tres horas.
 
Cuando finalice la clase, todo el material que se utilice (presentación y material extra) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya lo tienes disponible. 
 
 
DESCUENTO POR COMPRA ANTICIPADA Y OTRAS OFERTAS
 
Aprovecha las promociones que tenemos disponibles actualmente para que puedas aprender y ahorrar al mismo tiempo. Por ejemplo, si compras este curso con antelación, podrás disfrutar de un 10% de descuento. Más información sobre nuestras ofertas aquí. 
 
Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 o escribirnos a alumno@foxize.com.
 
¡Nos vemos en clase!
 

BIBLIOGRAFÍA Y ENLACES DE INTERÉS

Fidelizar más allá de las modas

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En nuestra Biblioteca encontrarás libros recomendados, herramientas y documentación gratuita para que puedas profundizar en los temas que más te interesan. Échale un vistazo a esta selección de materiales que hemos preparado para ti. ¡Esperamos que te sean útiles!

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