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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Mapa de empatía: Ponte en la piel de tu cliente

    CURSO PARA EMPRESAS

    Actualmente este curso solo está disponible para formación incompany.

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IDEAS CLAVE

En este workshop aprenderás en qué consiste la empatía y para qué es importante en relación con tus clientes. Practicarás con una herramienta muy sencilla y potente, el mapa de empatía, que te permitirá comprender las necesidades de tus clientes y ofrecerles soluciones de valor adaptadas a su demanda.

QUÉ VAS A APRENDER

  • Sabrás cómo aplicar la empatía en marketing y ventas.
  • Conocerás las competencias de la empatía.
  • Identificarás los beneficios de ser empátic@.
  • Descubrirás herramientas para medir y desarrollar la empatía.
  • Te llevarás un mapa de empatía personalizado elaborado por ti y adaptado a tu mercado.
  • Serás capaz de anticiparte a las necesidades del cliente.
  • Podrás ofrecer nuevas oportunidades de negocio desde la creatividad y la innovación.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

¿Cuánto sabes de tus clientes? ¿Los conoces bien?  En este curso abordaremos el reto de formular una propuesta de valor innovadora gracias al ejercicio de empatizar con las necesidades del cliente/ usuario final a través del Mapa de Empatía.

Aprender a ponerte en la piel del consumidor te proporcionará un escenario único para ofrecer un producto o servicio de valor añadido. Además, como el Mapa de Empatía es una herramienta muy versátil, podrás aplicarlo en otras situaciones, ya que busca favorecer la comprensión del comportamiento ajeno para interactuar mejor con los demás. 

 

TEMARIO DEL CURSO

  • Habilidades de Inteligencia emocional.
  • Qué entendemos por empatía.
  • Competencias de la empatía según Daniel Goleman.
  • Beneficios de la empatía
  • Ingredientes de la empatía.
  • Empatía y neurociencia.
  • Escala de Quincey de empatía.
  • El Mapa de Empatía.
  • Creación y aplicación práctica de la herramienta.

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Este curso está dirigido a profesionales orientados a la venta, a gestores, líderes de equipos y a cualquier profesional que quiera mejorar sus relaciones interpersonales tanto dentro como fuera del ámbito laboral.

 

NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un curso de nivel básico, por lo que los alumnos no requieren de conocimientos previos en este campo para su seguimiento.

 

METODOLOGÍA 
Este curso tiene una parte introductoria sobre la empatía a modo de masterclass (40%) apoyada de teorías, ejemplos y material digital. Y una segunda parte en formato workshop (60%). El objetivo principal del curso es que todos los alumnos salgan con su propia elaboración del mapa de empatía ajustado a sus necesidades.

 

ORDENADOR
Para seguir la sesión no se requiere ordenador, Durante la práctica, los alumnos pueden usarlo trabjando con Google Drive, aunque puede realizarse sobre papel. 

 

SOBRE LA PROFESORA
Laura Boldú Tejedor es Psicóloga especializada en Recursos Humanos, life coach y formadora. Apasionada por la formación y las personas, acompaña a l@s valientes a ser una mejor versión de sí mism@s cada día.

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RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes una experta en Design Sprint a tu disposición durante tres horas.

Cuando finalice la clase, toda la documentación que se utilice (presentación y material extra si lo hubiera) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize. Te avisaremos por email en cuanto la documentación esté disponible.
 

Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 93 309 97 41 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com

¡Nos vemos en clase!




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OPINIONES DE ALUMNOS

  • Paula Miró - 16-07-2019

    Laura es muy buena formadora y tiene mucho conocimiento de la temática. El curso me sirvió para entender la herramienta (mapas de empatía) así como para situarla en el contexto del Design Thinking. Lo recomiendo :)

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