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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Customer Experience con rentabilidad: Cómo y dónde invertir para mejorar la experiencia de tus clientes


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

Quedan 8 plazas

ALUMNOS INSCRITOS


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¿Tienes alguna duda o pregunta? Llámanos al teléfono gratuito:

900 701 159

O envíanos un email a
alumno@foxize.com

ESTE CURSO PERTENECE AL PROGRAMA "Customer Experience"

IDEAS CLAVE

La mejora de la Experiencia de Cliente es una estrategia clave para conseguir la diferenciación en el mercado, pero ¿dónde invertir primero si los recursos son limitados? ¿Cómo justificar el retorno de esa inversión cuando está vinculada a aspectos relacionados con la satisfacción del cliente?

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Maria Sempere

Customer Experience Expert

3
Cursos del
profesor

Valoración del
profesor

QUÉ VAS A APRENDER

  • Aprenderás elementos sobre los que construir y mejorar la experiencia de tus clientes. 
  • Sabrás utilizar distintas metodologías para definir tu Customer Journey Map. 
  • Conocerás los criterios necesarios para priorizar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente. 
  • Podrás realizar propuestas de medición del impacto de esas mejoras en la satisfacción del cliente y en la organización. 

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

La tecnología y la velocidad de nuestros tiempos provoca que las diferencias entre competidores sean cada vez más pequeñas. Este dinamismo obliga a las organizaciones a buscar otros elementos diferenciadores más allá del producto enfocándose en la Experiencia de Cliente.
 
Se trata de conseguir la implicación emocional del cliente para que conserve un recuerdo satisfactorio que le lleve a repetir, recomendarnos y por supuesto fidelizarlo.
 
En este curso, aparte de revisar metodologías para la detección de iniciativas de mejora de la Experiencia de clientes a través del Customer Journey Map, plantearemos criterios de priorización que nos ayuden a ordenar esas iniciativas así como revisaremos algunas alternativas para la medición del retorno de estas inversiones.
 
 
TEMARIO DEL CURSO
 
  1. La experiencia de cliente: definición y relevancia
  2. Identificación de iniciativas de mejora en base al customer journey map
  3. Elementos para la priorización de iniciativas y proyectos
  4. Bases para la medición del retorno de las iniciativas vinculadas a la experiencia de clientes

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Profesionales que quieran introducirse en el mundo de la Experiencia de Clientes y conocer los basics en esta materia. También para profesionales de este ámbito que se encuentren en la necesidad de justificar proyectos relacionados con la Experiencia de Clientes en términos de impacto en el cliente y en la organización.

 
NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un cursos de nivel básico, ya que no se requieren conocimientos previos o experiencia profesional en la materia. 
 
 
 
METODOLOGÍA
Este curso tiene un formato masterclass, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos.
 
 
SOBRE LA PROFESORA
Maria Sempere es consultora de Customer Experience. Durante 9 años fue Directora de Customer Experience en Vueling. También trabajó para ONO como Manager de Procesos y Accentura como Consultora Senior.
 

RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes una experta en customer experience a tu disposición durante tres horas.
 
Toda la documentación que se dé durante la clase (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
 
 
MÁS POR MENOS: BONO F5 DE FOXIZE
 
Si quieres hacer más de un curso, te recomendamos que pruebes nuestro Bono F5 con el que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. 5 cursos presenciales por 75€ cada uno + 2 cursos online de regalo. ¡Infórmate y mejora tu perfil profesional!
 
 
Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com
 
¡Nos vemos en clase!



PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

Quedan 8 plazas


OPINIONES DE ALUMNOS

  • Enric Diaz Lopez - 21-06-2017

    Muy enfocado a grandes corporaciones, deja poco para aplicar a PYMES.

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