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FORMACIÓN PARA EMPRESAS

CURSO · PRESENCIAL · 3 HORAS

Omnicanalidad y optimización de procesos de venta a través de un CRM


PRECIO DEL CURSO

90€

Con tarifa plana 0€

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ESTE CURSO PERTENECE AL PROGRAMA "CRM"

IDEAS CLAVE

Prepárate para conocer cómo implementar una venta avanzada y cómo asegurar una mejor fidelización de clientes a través de un servico omnicanal utilizando el potencial de las herramientas CRM. ¿Cómo? Identificando los elementos clave en el proceso de venta y aprendiendo a maximizarlos.

DATOS BÁSICOS

Apúntate a este curso con: Tarifa plana     Bono F5

Profesor

Omega CRM

28
Cursos del
profesor

Valoración del
profesor

QUÉ VAS A APRENDER

  • Conocerás los procesos de venta en entornos B2B y B2C.
  • Entenderás las variables clave para diseñar una solución CRM personalizada para ventas.
  • Sabrás cómo un CRM ayuda a vender más, usando tips basados en experiencia.
  • Identificarás los canales de experiencia omnicanal y su eficiencia en la experiencia de servicio.
  • Descubrirás potenciales oportunidades de ventas y marketing desde el contacto en el área de servicio.
  • Diseñarás un plan de experiencia de cliente multicanal para poder dar servicio en diferentes canales desde un sistema CRM.
  • Aprenderás métricas clave que conducen el proceso.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Este curso te permitirá conocer en detalle el proceso de implantación de una solución CRM en un entorno de ventas teniendo en cuenta que cualquier empresa que quiera competir hoy en un entorno cada vez más digitalizado necesita disponer de una solución de servicio que considere la omnicanalidad como un elemento. Para ello se identificarán los procesos clave que componen el área de ventas en entornos B2B y B2C y cómo son abordados por un perfil “vendedor”. Y por supuesto, se identificarán también los tips de eficiencia comercial haciendo foco en el uso de la tecnología para conseguir una venta más eficiente. social y con vistas a la fidelización. Para ello se contemplarán las métricas que permiten medir la adopción y la mejora de los procesos en la organización mediante el uso de la propia tecnología CRM.


TEMARIO DEL CURSO
 

  • El proceso de venta: visión holística en B2B y B2C. Diferencias y similitudes
  • Soluciones CRM en el ámbito de ventas: procesos y entidades clave a entender y considerar
  • La identificación de oportunidades y la contratación/negociación.
  • Aspectos clave para ganar eficiencia en el proceso de ventas a partir de la tecnología
  • Social Selling: Como iniciar actividades de ventas en canales digitales desde el CRM.
  • Qué es el Omnichannel Service Customer Experience
  • Los canales y su integración en una consola de interacción única
  • El IOT como mejora de experiencia
  • El plan de implantación: cómo tener éxito en la organización de servicio
  • Sinergias con Ventas y Marketing: La experiencia omnicanal de cliente
  • Las métricas clave a considerar en el Sales Force Effectiveness desde el CRM



¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • CRM Managers
  • Directores de Ventas
  • Directores Business Support
  • SalesForce Efeectiveness Managers
  • Directores/Managers de Marketing
  • Managers IT 



NIVEL RECOMENDADO
El contenido del curso está enfocado desde un nivel básico, aunque para abordarlo adecuadamente es necesario conocer los conceptos principales del CRM en el área de ventas y cómo se utilizarn este tipo de herramientas.

 

METODOLOGÍA
El curso adopta formato de workshop. Durante la sesión, el alumno avanzará en el desarrollo de soluciones para una organización de ventas desde la definición del proceso, las métricas de negocio, los aspectos clave a considerar y el diseño del proceso final para ganar en efectividad.

 

PROGRAMA CRM
Este curso forma parte del programa CRM de 3 sesiones de Omega CRM. Aunque puedes realizarlo de modo individual, te recomendamos que antes de inscribirte, consultes los demás cursos del programa por si quieres realizarlo integramente o si te interesa también otra sesión.

 

SOBRE EL PROFESOR
Víctor Alias es Senior CRM Account Executiven en Omega CRM.
LinkedIn de Víctor Alias

Nota: Omega CRM se reserva el derecho de cambiar los formadores de sus cursos en casos excepcionales.


RECOMENDACIONES

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. 
 
Toda la documentación que se dé durante la clase (presentación o material extra si lo hubiese) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
 
 

TARIFA PLANA DE FOXIZE - MÁS POR MENOS

Si quieres hacer más de un curso, te recomendamos nuestra TARIFA PLANA con la que podrás aprender y ahorrar al mismo tiempo. Durante 3, 6 ó 12 meses puedes apuntarte a los cursos presenciales y online de Foxize a partir de tan solo 44€/mes. ¡Infórmate y mejora tu perfil profesional!

Para cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 900 701 159 (teléfono gratuito) o escribirnos a alumno@foxize.com

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