DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Según el autor norteamericano y experto en CRM, Paul Greenberg, el Social CRM es “una estrategia de negocio soportada por una plataforma tecnológica (…) para involucrar al cliente en una conversación colaborativa, con el objetivo de proporcionarse un beneficio mutuo en un entorno de negocio de confianza y transparente. Es la respuesta al hecho de que ahora, la conversación pertenece al cliente”.

Siguiendo esta definición, aprenderemos a implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos principales:

1. Conocer mejor a nuestros clientes
2. Optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Contenido del curso:

• Qué es Social CRM, cómo se puede implementar y cuáles son sus principales funcionalidades
• Cómo diferenciamos el Social CRM operativo del analítico
• Cómo impacta el análisis "Big data" en el Social CRM
• Cómo podemos mejorar los programas clásicos de fidelización a través de estrategias combinadas
• Incentivos intrínsecos y extrínsecos: Gamificación, mobile, etc.

Formato del curso

Este curso tiene un formato master class, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos. Por supuesto, cada profesor adapta este esquema a su propia manera.

Recomendaciones

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes un experto a tu disposición durante tres horas.

Cuando finalice la clase, todo el material que se utilice (presentación y material extra) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya lo tienes disponible. 

Este curso forma parte del programa “Digitaliza tu empresa” de Territorio creativo. Ver programa.

Para cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a alumno@foxize.com