INTRODUCCIÓN
- Una visión general —pero también práctica— de cómo los nuevos medios digitales favorecen el desarrollo de la fidelización del cliente.
- Entenderás los pasos elementales para llevar a la práctica estas iniciativas en tu entorno profesional.
Nadie puede negar que los medios y dispositivos digitales forman parte del día a día de nuestros consumidores. Esto ha abierto una nueva vía de desarrollo de la relación entre empresa y cliente, que busca potenciar la fidelización a través de un mayor conocimiento del mismo y una relación más estrecha y personalizada que afecta a contenido, modelo de relación, ofertas, recompensas, etc.
DESCRIPCIÓN
El objetivo de esta masterclass es que entiendas y puedas aplicar los conceptos de las distintas tendencias en fidelización del cliente a través de medios digitales, pero con una aproximación eminentemente práctica. Aprenderás las nociones más fundamentales que te permitirán abordar y ejecutar iniciativas en este ámbito.
TEMARIO DEL CURSO
- Introducción general
- Elementos clave del nuevo programa de fidelización
- Cómo llevarlo a la práctica: metodología, medios y tecnología.
- Beneficios esperados
- Implicaciones sectoriales
- Mejores prácticas
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
El curso va dirigido a cualquier persona focalizada en marketing de clientes o relacional que quiera profundizar en las posibilidades que, a día de hoy y gracias a los medios digitales, existen para aumentar el valor del cliente en cualquier fase de su ciclo.
METODOLOGIA
Este curso tiene un formato masterclass combinada con casos prácticos en grupo sobre cómo llevar a la práctica algunas de las iniciativas de fidelización que se tratarán en clase.
NIVEL DEL CURSO
Se trata de un curso de nivel medio que abordará todas las áreas relacionadas con el desarrollo del cliente, por lo que no se requerirá un conocimiento técnico muy específico sobre programas de fidelización convencionales, pero sí será necesario un conocimiento básico y una cierta experiencia en lo relacionado a la conceptualización o ejecución de campañas de marketing, desarrollo de cliente, inteligencia de negocio, iniciativas digitales…
RECOMENDACIONES
Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes un experto en fidelización de clientes a tu disposición durante 3 horas.
Cuando finalice el curso, todo el material que se utilice (presentación y material extra) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya tienes disponible la documentación.
¡Nos vemos en clase!
BIBLIOGRAFÍA Y ENLACES DE INTERÉS
Cómo fidelizar a tus clientes: Nuevas tendencias digitales
Programas de fidelización: ¿Por qué nos tratan igual si no lo somos?
BIBLIOTECA FOXIZE
En nuestra biblioteca encontrarás, además, todo tipo de recursos gratuitos para profundizar en la meteria:
Conoce mejor a tu consumidor y fidelízalo
SOBRE EL PROFESOR