Hoy en día quedan pocas empresas o marcas que no tengan presencia en los medios sociales. Somos ya plenamente conscientes de la necesidad de crear y mantener canales donde nos podamos relacionar de forma directa con nuestros públicos. Pero en muchos casos estos canales se abren sin ningún tipo de estrategia ni finalidad. Y es que de nada sirve tener presencia en medios sociales si no tenemos los objetivos claros y si no diseñamos acciones que nos lleven a su consecución.

Es por eso que el diseño de acciones debe ocupar una posición central en la estrategia de comunicación en medios sociales de cualquier empresa, marca, producto o servicio. Cuando hablamos de acciones tácticas no nos referimos a cualquier tipo de acción, sino a campañas creativas que nos ayudarán a diferenciarnos de nuestros competidores y a permanecer en la mente de los usuarios.

En este campo es de suma importancia definir bien los objetivos siguiendo la metodología SMART: eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Realistas y acotados en el Tiempo, así como encontrar un buen concepto creativo y detallar al máximo la mecánica de la acción. Para que no se nos escape ningún detalle, podemos trabajar con el modelo de ficha de acción, que contiene estos puntos y otros, como los indicadores clave de desempeño (KPIs) y herramientas de medición, que nos indicarán si la acción ha sido exitosa o no, la duración, la difusión, el equipo necesario y el presupuesto.

En un entorno tan variable —y muchas veces imprevisible— la aplicación de metodologías se hace imprescindible si queremos llegar a buen puerto. Con el uso de la ficha de acción nos obligamos a pensar con detenimiento todas las variables y detalles para controlar al máximo la acción una vez la implementemos y conseguir así los resultados marcados.

Una vez hayamos definido los objetivos y las plataformas sobre las que queremos actuar, deberemos pensar qué tipo de acción puede ser más efectiva para los usuarios a los que queremos impactar. Las acciones promocionales (principalmente concursos y sorteos) suelen conseguir buenos resultados siempre y cuando estén bien diseñadas y haya una relación de equilibrio entre los requisitos y el incentivo.

Pero hay muchos otros tipos de acciones que podemos plantear: acciones de crowdsourcing o de cocreación con los usuarios, crowdfunding, geolocalización, acciones que combinen el offline con el online (p.e. eventos retransmitidos por Periscope o encuentros con Google Hangout), acciones de branded content o acciones orientadas a investigar y descubrir tendencias y preferencias de consumo. Todas estas acciones pueden diseñarse teniendo en cuenta tanto los usuarios como prescriptores e influenciadores digitales, que nos pueden ayudar a difundir las acciones para llegar a nuestro público.

Un buen plan de acciones es el primer paso para acercarnos más a nuestra comunidad, pero tenemos que tener siempre presente que no existe una única solución y que será en el momento de la implementación y del posterior análisis de resultados cuando deberemos tomar nota y aprender para aplicar las mejoras en el próximo plan.

Sobre Núria Mañé

Núria Mañé es Consultora en comunicación y Social Media Strategist, especializada en relaciones públicas online y diseño de acciones en medios sociales. Le apasiona el mundo de la comunicación y comparte sus conocimientos sobre Redes Sociales, Community Management, Relaciones Públicas Online, etc desde 2013 con los alumnos de Foxize.

¿Te gustaría saber más sobre Redes Sociales?

BARCELONA

• 20/02 – Cómo diseñar acciones tácticas en Redes Sociales de Núria Mañé
• 28/02 – Key Opinion Leaders: cómo introducir a los influencers en tu estrategia de marketing digital con Raquel Recolons, Head of Customer Engagement en Ogilvy Barcelona
• 20/03 – Facebook para tu negocio: Aprende a gestionar páginas y a hacer anuncios de Raquel Recolons
• 23/05 – Facebook, Twitter, Instagram y YouTube: empieza a utilizar las redes sociales con visión de negocio de la mano de Raquel Recolons

MADRID

• 06/03 – Plan táctico en Redes Sociales ¿Qué hay después de la estrategia? de Jaime Valverde, Director de redes sociales en MAPFRE
• 26/03 – Paid Social: publicidad en Redes Sociales con Alvaro Morales, Head of Digital Carat España.
• 02/04 – Paid Social: Cómo hacer campañas eficaces en Redes Sociales con Marta Prieto-Moreno, Head of Social Performance en WINK

ONLINE

• Community Manager: el gestor de la comunidades online de Cristina Aced, consultora de comunicación y RRPP.
• Social Media Analytics de Jessica Bodoutchian, Social Media director en Tinkle.
• Estructura del plan de Social Media de David Soler, experto en Social Media Marketing.
• Community Management: Introducción de Núria Mañé, Social Media Strategist.

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