Ésta fue sólo una de las muchas frases con las que ayer nos deleitaron nuestros ponentes: Carlos de Otto, Global Product Manager en Telefónica Digital; Nacho Somalo, fundador en Lonesome Digital, Iban Sole, exdirector de ventas de Panrico y Javier Oliete, Manager Director en Neo@Ogilvy Spain, durante nuestro debate ‘El futuro del retail’ en Territorio Creativo (Madrid).
Pero si «el Ecommerce y el retail tradicional están muertos» según Nacho Somalo, ¿qué nos queda? «La multicanalidad», afirmó Somalo, «los canales han dejado de ser sustitutivos porque el consumidor no es sustitutivo, es on y off» y reiteró que lo que hay que conseguir es «darle al cliente una experiencia totalmente multicanal«.
Lo mismo opinó Iban Solé, que hizo alusión al cambio sufrido por el consumidor, convertido ahora en un «excelente comprador«. «El retail tendrá que ser colaborativo o no será, porque el comprador es demasiado sofisticado ahora» y ya no se conforma con cualquier experiencia.
¿Cuál será el futuro? ¿Cerrarán las tiendas? Según Iban Solé, no. «El consumidor no dejará que desaparezca la tienda física«. Lo mismo opina Somalo: «El pequeño comercio está resurgiendo porque aporta valor, el que se ha quedado sin modelo es el grande», y ponía como ejemplo a Amazon, ya que siempre tendrá mayor oferta que cualquier otro, por muy grande que éste sea.
«Todos los pequeños comercios se acabarán digitalizando de una forma u otra, todos los sectores pasarán por lo digital», añadió Javier Oliete. Además, apuntó uno de los principales problemas actuales del retail: «La oferta es infinitamente mayor que la propia demanda. Oferta y demanda no crecen a la misma velocidad«.
Por lo tanto, el problema reside en «cuánto producto fabricar», y que «se sepa seguro que se va a vender». Es aquí donde ve útil el Ecommerce ya que «el online no sirve para vender más, pero brinda el conocimiento necesario sobre el consumidor para optimizar el proceso».
Hay que recordar -tal y como afirma Channelbiz– que por ahora el Ecommerce representa un 5% del total de ventas mundial.
VÍDEO DEL DEBATE
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DEBATE EN BARCELONA
El próximo miércoles 27 de noviembre celebraremos bajo el mismo título el debate en Barcelona con:
– Mau Santambrosio, socio director en Wide Marketing
– Iban Solé, exdirector de ventas de Panrico
– Jaume Gomà, CEO de Ulabox.com
Si estás inscrito y no puedes asistir, por favor, avísanos para poder ceder tu plaza. Aunque ya hemos agotado aforo, si te interesa escríbenos a alumno@foxize.com y te pondremos en la lista de espera.
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